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主動服務指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期,主動服務分為例行服務和()兩種。
A、例行服務
B、隨即服務
C、客戶到訪
D、上門服務
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()指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務時應遵循的服務規(guī)范。
答案:
應需服務規(guī)范
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處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)()原則,最大限度降低客戶的不滿情緒,并盡量通過高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認可。
答案:
三優(yōu)原則
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