高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.25)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題請(qǐng)論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。
參考答案:由于客戶自身的性格差異,生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同,服務(wù)的要求也自然不同,要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通,必須針對(duì)不...
參考答案:常見(jiàn)的業(yè)務(wù)有代放號(hào),代過(guò)戶,代補(bǔ)卡等。其一般辦理流程是:
①正確了解客戶需求
通過(guò)詢問(wèn)清楚明白客...
①正確了解客戶需求
通過(guò)詢問(wèn)清楚明白客...
