單項選擇題電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。

A、瀏覽器、個人數(shù)字助理和電話
B、瀏覽器、電視機頂盒和電話
C、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話
D、瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話


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1.單項選擇題郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

A、基礎(chǔ)應(yīng)用層
B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層
C、信息層
D、網(wǎng)絡(luò)層

2.單項選擇題世界上面積最大的國家是（）。

A、中國
B、印度
C、俄羅斯
D、加拿大

3.單項選擇題TCP/IP是（），目的在于解決網(wǎng)絡(luò)的互連問題。

A、一組協(xié)議
B、一個軟件
C、一種電腦名稱
D、一個軟件公司

4.單項選擇題（）是郵政通信網(wǎng)的末端。

A、收寄端
B、郵路
C、郵件處理中心
D、投遞端

5.單項選擇題接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

A、這不一定是我們的責(zé)任
B、理解和歉意
C、先不要激動
D、不要著急

最新試題

客服的特點主要有（）。

題型：多項選擇題

計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

題型：多項選擇題

對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

題型：判斷題

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

題型：問答題

在進行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

題型：判斷題

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

題型：判斷題

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

題型：多項選擇題

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

題型：判斷題

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

題型：多項選擇題

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

題型：判斷題