服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。