單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前，應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會
C.應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄

4.單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

5.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時(shí)