A.冷卻滅火法
B.隔離滅火法
C.窒息滅火法
D.抑制滅火法

A.冷靜沉著，辨清出口方向，迅速撤離
B.充分利用濕毛巾捂住嘴，減少有毒氣體及有害物質(zhì)的傷害
C.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
D.濃煙下由于方向不明，應(yīng)急忙跑出火場(chǎng)，保障自身安全

A.冷卻滅火法是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止
B.隔離滅火法是將燃燒物與附近可燃物隔離或者驅(qū)散開(kāi)，讓已經(jīng)燃燒的物質(zhì)自行燃燒完而熄滅
C.窒息滅火法是采用適當(dāng)?shù)拇胧┳柚箍諝膺M(jìn)入燃燒區(qū)，或使用惰性氣體稀釋空氣中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或者斷絕氧氣而熄滅
D.抑制滅火法是將化學(xué)劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，終止鏈反應(yīng)而是燃燒反應(yīng)停止，可采用干粉滅火劑.

A.可沿水管、氣管等管道往下滑下去
B.利用繩索或窗簾、衣服制成簡(jiǎn)易救生繩索下樓
C.利用安全通道，禁用電梯
D.壓低身體，靠近地面爬或沖出去

A.客戶在接受服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，因?yàn)楹芏喾?wù)都非常的抽象，很難描述
B.對(duì)客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，有很多的元素是看不見(jiàn)、摸不著的，如話務(wù)員的微笑、肢體語(yǔ)言等
C.對(duì)于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的延后性，客戶在接受服務(wù)后無(wú)法立即感受到服務(wù)的利益，也就無(wú)法對(duì)服務(wù)的質(zhì)量做出全面客觀的評(píng)價(jià)
D.假如客戶對(duì)于自己的需求描述的不清楚，就可能造成話務(wù)員理解錯(cuò)誤，反之亦然。