A.紅色
B.白色
C.琥珀色
D.綠色
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A.2
B.4
C.6
D.8
A.擔架旅客乘機
B.機上人員的死亡
C.由于機上人員傷病造成的飛機改航備降
D.使用了機上應急醫(yī)療箱
A.因承運人原因導致旅客誤機、錯乘、漏乘,承運人或者航空銷售代理人應當按照非自愿變更或者非自愿退票辦理。
B.因非承運人原因導致旅客誤機、錯乘、漏乘,承運人或航空銷售代理人應當按照自愿變更或者自愿退票辦理。
C.拒絕接受安全檢查的旅客被承運人拒絕運輸時,要求客票變更或者退票的,承運人可以按照非自愿變更或者非自愿退票辦理。
D.旅客應當在停止辦理乘機登記手續(xù)時間前,憑與購票時一致的有效身份證件辦理客票查驗、托運行李、領取登機憑證等乘機手續(xù)。
A.暈輪效應
B.投射效應
C.知覺防御
D.刻板印象
A.國內(nèi)航班發(fā)生備降,無論何種原因,承運人均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。
B.在航班出港延誤或者取消時,承運人、航空銷售代理人或者地面服務代理人應當優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。
C.承運人應當制定并向社會公布機上延誤應急預案,預案內(nèi)容應當包括機上延誤時的信息通告、餐飲服務提供時間和下機的條件及限制。
D.發(fā)生機上延誤后,承運人應當每60分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態(tài)信息,做好解釋工作。
最新試題
關于民航服務中的“個性化服務”,以下哪項描述是正確的()?
在航班起飛前,民航服務人員應對客艙進行哪些安全檢查()?
民航服務人員在航班結束后的清理工作中,應特別注意哪一點()?
為了提高乘客的滿意度和忠誠度,民航公司可以采取哪些營銷策略()?
民航服務人員在與乘客交流時,應保持怎樣的語氣和態(tài)度()?
民航服務人員在處理乘客投訴時,若一時無法解決問題,應如何回應乘客()?
在民航服務中,關于行李托運的禮儀,以下哪項是正確的()?
在航班上,為了保障乘客的安全和舒適,民航服務人員應定期檢查哪些內(nèi)容()?
關于民航服務中的餐飲服務,以下哪項描述是正確的()?
民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時,應采取哪些策略()?