A.緊急出口和安全設(shè)備的可用性與狀態(tài)B.乘客的安全帶是否已正確系好C.客艙內(nèi)的溫度和濕度是否適宜D.餐飲服務(wù)的供應(yīng)是否充足且及時(shí)E.飛機(jī)的飛行狀態(tài)信息(由機(jī)長和副駕駛負(fù)責(zé),但服務(wù)人員需知曉基本情況)
A.使用簡(jiǎn)單易懂的語言,避免專業(yè)術(shù)語B.耐心傾聽乘客的需求和顧慮C.主動(dòng)提供幫助,如協(xié)助乘客上下飛機(jī)、安排座位等D.尊重乘客的自尊心,避免過度關(guān)注或詢問私人問題E.鼓勵(lì)其他乘客也參與到對(duì)特殊需求乘客的幫助中來
A.仔細(xì)檢查行李標(biāo)簽,確保與乘客機(jī)票信息一致B.禮貌地請(qǐng)乘客自行搬運(yùn)和放置行李C.協(xié)助需要幫助的乘客搬運(yùn)和放置行李D.對(duì)超重或違禁行李,按照航空公司規(guī)定進(jìn)行處理并耐心解釋E.隨意堆放乘客行李,不考慮安全和整齊