客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。