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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來(lái)越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長(zhǎng)性的（）平臺(tái)。

A.建設(shè)型
B.創(chuàng)新型
C.技術(shù)型
D.發(fā)展型

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單項(xiàng)選擇題

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

A.質(zhì)量
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)水平
D.培訓(xùn)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

A.專業(yè)應(yīng)用
B.運(yùn)營(yíng)成本
C.質(zhì)量成本
D.流程

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