多項(xiàng)選擇題95598渠道以外受理的表?yè)P(yáng)、建議、意見(jiàn)或訴求，應(yīng)在營(yíng)銷管理系統(tǒng)中填寫受理工單并轉(zhuǎn)95598服務(wù)熱線，由服務(wù)熱線開展后續(xù)的派單（）

A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪工作


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1.多項(xiàng)選擇題投訴舉報(bào)處理對(duì)作業(yè)人員的要求是（）

A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)。
C.具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心。
D.具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力。
E.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，可以?shī)A雜地方口音，語(yǔ)音適中。
F.具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。