多項選擇題需要調查處理的，處理人員根據(jù)（），認真開展調查核實工作，明確責任，找出客戶投訴原因并提出解決辦法，做好投訴人的溝通、答復工作
A.工單內容
B.轉辦意見
C.客戶需求
D.規(guī)定時限
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1.多項選擇題投訴舉報處理，是指處理單位/部門收到投訴舉報工單后，組織人員對投訴舉報事宜進行核實、調查原因，按規(guī)定提出（）或獎勵辦法，并將調查情況、處理結果反饋至工單派發(fā)部門
A.解決辦法
B.處理意見
C.整改措施
D.存在問題
2.單項選擇題屬于縣級供電企業(yè)產權設備故障，或未能確定原因及權責的故障報修，應填寫故障工單，完整、（）地記錄故障報修信息，包括記錄客戶反映的故障現(xiàn)象、發(fā)現(xiàn)故障時間、故障地點、故障范圍、緊急程度、報修人聯(lián)系資料等，初步判斷故障原因及類型
A.詳細
B.有條理
C.準確
D.快速
