營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。

對(duì)于有重要客戶(hù)停電，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，及時(shí)為重要客戶(hù)復(fù)電，根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶(hù)使用應(yīng)急電源等服務(wù)。

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予反饋信息。

縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶(hù)故障信息后，應(yīng)電話通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。

客戶(hù)檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類(lèi)。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

屬節(jié)能服務(wù)咨詢(xún)，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答》回答。當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)局營(yíng)銷(xiāo)部節(jié)能中心答復(fù)處理。

客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶(hù)堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶(hù)本次故障信息后，應(yīng)告知客戶(hù)：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶(hù)的理解和支持。