多項選擇題投訴舉報處理對作業(yè)人員的要求是（）

A.熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關法規(guī)，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度及業(yè)務規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運行的相關知識。
C.具備較強的文字、語言表達能力和較高的工作責任心。
D.具備較強領會客戶意圖、綜合知識應答的能力。
E.發(fā)音標準，吐字清晰，可以夾雜地方口音，語音適中。
F.具備計算機基礎知識，懂得計算機應用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。


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