信息發(fā)布責任人可以根據需要修改已審核的信息發(fā)布內容、公布方式、公布時間等公開內容。

營業(yè)廳內有明顯的禁煙標志。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經理跟進，及時為重要客戶復電，根據客戶需求調配應急發(fā)電設備或指導客戶使用應急電源等服務。

客戶產權設備故障，告知客戶設備的權責關系，建議客戶自行處理或請有資質的施工單位協助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現場處理的，供電企業(yè)也應委婉拒絕。

非95598業(yè)務人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應告知客戶：本次報障已受理，今后如再次發(fā)生故障時，建議撥打95598進行報修，并感謝客戶的理解和支持。

客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。

營業(yè)廳內保持溫度適宜，裝有空調機的營業(yè)廳夏季室內溫度不低于25℃。冬季室內溫度不高于20℃。

服務調度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內通過短信及電話方式通知客戶經理跟進處理。

服務過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。統一使用普通話服務。