對(duì)于有重要客戶停電，應(yīng)及時(shí)通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)，及時(shí)為重要客戶復(fù)電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶使用應(yīng)急電源等服務(wù)。

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予反饋信息。

服務(wù)過(guò)程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

工作單達(dá)到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會(huì)發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達(dá)處理期限后，系統(tǒng)工單會(huì)提示超時(shí)提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時(shí)跟蹤督辦。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場(chǎng)地。

希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無(wú)效投訴。

客戶反映二次提出同一問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒(méi)有處理結(jié)果的，對(duì)該問(wèn)題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問(wèn)題提出。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類。