判斷題服務(wù)能力是固定的，企業(yè)不能在短期或長期內(nèi)擴(kuò)展或收縮服務(wù)能力。
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2.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)管理的策略包括（）。
A.建立預(yù)訂系統(tǒng)
B.區(qū)分排隊(duì)等候的顧客
C.采用運(yùn)營原理
D.交叉培訓(xùn)員工
E.使排隊(duì)等候變得有趣或至少可以忍耐
最新試題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
題型：單項(xiàng)選擇題