判斷題當(dāng)需求超過服務(wù)最佳生產(chǎn)能力但還在最大生產(chǎn)能力范圍之內(nèi)時(shí)，不會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。
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1.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)管理的策略包括（）。
A.建立預(yù)訂系統(tǒng)
B.區(qū)分排隊(duì)等候的顧客
C.采用運(yùn)營原理
D.交叉培訓(xùn)員工
E.使排隊(duì)等候變得有趣或至少可以忍耐
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)能力包括（）等方面的內(nèi)容。
A.服務(wù)設(shè)施
B.勞動(dòng)力
C.工具
D.設(shè)備
E.現(xiàn)金
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項(xiàng)選擇題