多項選擇題排隊管理的策略包括（）。
A.建立預(yù)訂系統(tǒng)
B.區(qū)分排隊等候的顧客
C.采用運營原理
D.交叉培訓(xùn)員工
E.使排隊等候變得有趣或至少可以忍耐
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1.多項選擇題服務(wù)能力包括（）等方面的內(nèi)容。
A.服務(wù)設(shè)施
B.勞動力
C.工具
D.設(shè)備
E.現(xiàn)金
2.多項選擇題常見的可供服務(wù)企業(yè)選擇的排隊結(jié)構(gòu)有（）等。
A.多條排隊
B.單一排隊
C.領(lǐng)號
D.位置
E.空間要求
