多項選擇題電子商務已廣泛、深入地滲透到我國（）等各個領域
A.銀行
B.流通
C.消費
D.市場
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1.多項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在提供服務的過程中收集、使用用戶個人信息，應當遵循（）的原則。
A.約談
B.正當
C.必要
D.客戶意愿
2.多項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者及其工作人員對在提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息應當嚴格保密，不得（），不得出售或者非法向他人提供。
A.合法
B.泄露
C.篡改
D.毀損
3.多項選擇題個人辦理電話用戶真實身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一（）
A.保存
B.中國人民解放軍軍人身份證件
C.港澳居民來往內地通行證
D.外國公民護照
4.多項選擇題以下屬于12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理范圍的是（）
A.居民身份證
B.垃圾郵件
C.騷擾電話
D.個人信息泄露
5.多項選擇題舉報垃圾短信的途徑有（）
A.垃圾短信
B.微信、手機QQ、支付寶城市服務頁面
C.發(fā)短信到12321
D.通過搜狗號碼通、百度衛(wèi)士、12321舉報助手APP
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題