多項(xiàng)選擇題以下屬于12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理范圍的是（）
A.居民身份證
B.垃圾郵件
C.騷擾電話
D.個(gè)人信息泄露
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1.多項(xiàng)選擇題舉報(bào)垃圾短信的途徑有（）
A.垃圾短信
B.微信、手機(jī)QQ、支付寶城市服務(wù)頁面
C.發(fā)短信到12321
D.通過搜狗號(hào)碼通、百度衛(wèi)士、12321舉報(bào)助手APP
2.多項(xiàng)選擇題《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》所稱互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)使用者，包括群哪些。（）
A.12321網(wǎng)站
B.群組建立者
C.管理者
D.超級(jí)管理員
最新試題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題