多項選擇題良好的售后服務包括以下幾個方面（）

A.送貨服務
B.承諾無條件退貨
C.建立和保留客戶的購貨記錄
D.加強與客戶的聯(lián)系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服代表接聽客戶電話時要做好的準備工作是（）。

A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢

2.多項選擇題客服代表在與客戶通話結束后，要登記呼叫內容，包括（）

A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位

3.多項選擇題客戶投訴的主要訴求是（）

A.被關心
B.被傾聽
C.服務人員專業(yè)化
D.迅速反應

4.多項選擇題向客戶提問的注意事項有（）。

A.要預先準備好問題
B.要以誠懇的態(tài)度來提問
C.提出問題的句式應盡量簡短
D.提問的速度應適宜