多項選擇題客服代表在與客戶通話結(jié)束后,要登記呼叫內(nèi)容,包括()
A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位
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1.多項選擇題客戶投訴的主要訴求是()
A.被關心
B.被傾聽
C.服務人員專業(yè)化
D.迅速反應
2.多項選擇題向客戶提問的注意事項有()。
A.要預先準備好問題
B.要以誠懇的態(tài)度來提問
C.提出問題的句式應盡量簡短
D.提問的速度應適宜
3.多項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關系遠近不同,可以將客戶分為非客戶、()、流失客戶。
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.VIP客戶
4.多項選擇題大客戶與小客戶相比,在()等方面有著明顯的區(qū)別。
A.采購人員
B.采購金額
C.銷售方式
D.服務要求
5.多項選擇題客戶生命周期是從客戶與企業(yè)建立業(yè)務關系到完全終止關系的全過程,這個過程可以分為()。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
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