多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的主要訴求是（）

A.被關(guān)心
B.被傾聽(tīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.迅速反應(yīng)

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多項(xiàng)選擇題

向客戶提問(wèn)的注意事項(xiàng)有（）。

A.要預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題
B.要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問(wèn)
C.提出問(wèn)題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短
D.提問(wèn)的速度應(yīng)適宜

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近不同，可以將客戶分為非客戶、（）、流失客戶。

A.潛在客戶
B.目標(biāo)客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.VIP客戶