以下屬于服務交鋒管理的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

服務供求平衡的四種情況是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

以下屬于服務接觸類別的是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）