在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）