服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）