服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）