單項(xiàng)選擇題由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需要
B.提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要
C.平衡服務(wù)供求的需要
D.技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)


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1.單項(xiàng)選擇題加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
C.產(chǎn)品改進(jìn)
D.產(chǎn)品鏈延伸

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.尋求低成本顧客
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.現(xiàn)場(chǎng)集中作業(yè)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價(jià)格是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素

5.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對(duì)