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【【案例分析題】】

事件過(guò)程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶(hù)陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶(hù)一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶(hù)代表小李收件后告知客戶(hù)20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了。客戶(hù)代表小李收件后按規(guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶(hù)陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶(hù)陳先生按約前來(lái)，但組織員小玉一直未見(jiàn)到技術(shù)員何某，電話也無(wú)法聯(lián)系，小玉只好通知客戶(hù)改期。到了25日，客戶(hù)陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳找到客戶(hù)代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來(lái)的時(shí)候你不是說(shuō) 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問(wèn)一下吧?！标愊壬粯?lè)意道：“她上次通知過(guò)我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒(méi)有來(lái)，后來(lái)就沒(méi)有再通知了，你幫我問(wèn)一下吧?！痹诳蛻?hù)的再三請(qǐng)求下，小李幫其打電話詢(xún)問(wèn)，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒(méi)有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說(shuō)何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見(jiàn)到小鄭前來(lái)，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶(hù)將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻?hù)代表小李將此情況告知客戶(hù)，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒(méi)再說(shuō)什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪時(shí)，客戶(hù)陳先生才提出了自己的意見(jiàn)。

請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議？