多項選擇題影響服務場所“氣氛”的因素有（）。
A.設計
B.裝飾
C.氣味
D.聲音
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1.多項選擇題銷售促進的主要手段是（）。
A.免費服務
B.獎金或禮品
C.優(yōu)惠券
D.會員制
2.多項選擇題服務機構的促銷策略是指服務機構通過（）等促銷方式，向顧客傳遞服務的有關信息，達到促進服務銷售目的的活動。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
3.多項選擇題適合線上分銷的服務包括（）。
A.信息服務
B.交易服務
C.平臺服務
D.娛樂服務
4.多項選擇題線上分銷服務的優(yōu)點是（）。
A.效率高
B.成本低
C.一致性
D.互動性和自動化
5.多項選擇題常見的服務間接分銷形式有（）。
A.代理分銷
B.經(jīng)銷分銷
C.合作伙伴
D.特許經(jīng)營
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題