當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

壓力的特點不包括（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。