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判斷題

潛在市場是指有某種移動通信產(chǎn)品的需求，但由于某種原因需在將來一定時期內(nèi)才能采取購買行為的客戶群體。

答案：正確

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客戶投訴的處理必須采取行動，不能單純地同情、理解，要迅速地給出解決的方案。

答案：正確

當(dāng)客戶購買或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望，當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時候，客戶心理就會失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為，就是客戶投訴。

答案：正確

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