與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

客戶投訴處理原則主要有（）。

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

客戶維系的基本措施有（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。