名詞解釋服務營銷
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1.單項選擇題服務業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。
A.特許經(jīng)營
B.新設企業(yè)
C.管理合同
D.跨境出口
2.多項選擇題服務生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。
A.內(nèi)部效率
B.顧客生產(chǎn)率
C.運營生產(chǎn)率
D.外部效率
4.單項選擇題服務場景不包括（）
A.服務藍圖
B.服務環(huán)境
C.顧客
D.提供服務的員工
5.多項選擇題電子服務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別包括（）。
A.電子服務更加無形化
B.電子服務更加趨向于同質(zhì)化
C.電子服務對服務的影響力降低了
D.電子服務通常不是面對面的接觸
