廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）

集中市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）

服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。