在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。

服務(wù)業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）

顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準是指服務(wù)機構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運營目標所制定的服務(wù)標準。

支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。