單項選擇題不屬于需求管理策略的是（）
A.細分需求市場
B.提供補充服務(wù)
C.測量系統(tǒng)預(yù)知
D.運用價格杠桿
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1.單項選擇題“一次航班的空座位不能出售給下一次的顧客”，這說明（）
A.服務(wù)生產(chǎn)與消費同步
B.服務(wù)不可轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)需求難以預(yù)測
D.服務(wù)供給的最大能力缺乏彈性
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題