下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預售、預約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務交鋒的構(gòu)成要素是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）