關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）