客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶識別就是目標客戶細分。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。