客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。