單項(xiàng)選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值（）相關(guān)

A.直接負(fù)向
B.直接正向
C.不
D.間接正向


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1.單項(xiàng)選擇題在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒(méi)有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

2.多項(xiàng)選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A.信息提供更及時(shí)
B.經(jīng)營(yíng)過(guò)程更透明
C.公平的全球定價(jià)
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強(qiáng)

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A.在線服務(wù)
B.渠道管理
C.電子郵件營(yíng)銷
D.協(xié)作服務(wù)
E.銷售

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（）

A.自動(dòng)應(yīng)答
B.在線產(chǎn)品配置
C.銷售
D.協(xié)作服務(wù)
E.第三方應(yīng)用

5.多項(xiàng)選擇題呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應(yīng)用A.SP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運(yùn)用其的好處有（）

A.不利于控制
B.享受更加專業(yè)的服務(wù)
C.企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)
D.企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成
E.節(jié)約成本