多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（）

A.購(gòu)買份額
B.購(gòu)買的意向
C.訪問(wèn)的份額
D.購(gòu)買的積極性
E.購(gòu)買的經(jīng)常性、頻率和金額


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1.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對(duì)公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期

2.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在（）

A.基本利潤(rùn)
B.購(gòu)買量增加帶來(lái)的利潤(rùn)
C.運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約
D.溢價(jià)收入
E.口碑效應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（）

A.客戶感知價(jià)值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量

4.多項(xiàng)選擇題在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶忠誠(chéng)時(shí)，可以從（）維度進(jìn)行分析。

A.情感忠誠(chéng)
B.表現(xiàn)忠誠(chéng)
C.認(rèn)知忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
E.意向忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價(jià)值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本