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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（）

A.客戶(hù)感知價(jià)值
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

在測(cè)量評(píng)價(jià)客戶(hù)忠誠(chéng)時(shí)，可以從（）維度進(jìn)行分析。

A.情感忠誠(chéng)
B.表現(xiàn)忠誠(chéng)
C.認(rèn)知忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
E.意向忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶(hù)忠誠(chéng)中哪一項(xiàng)措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價(jià)值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本