單項(xiàng)選擇題電話(huà)呼叫人員準(zhǔn)確清晰的（）是保證客戶(hù)正確接收信息的基礎(chǔ)。
A.發(fā)音
B.信息
C.語(yǔ)言
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1.單項(xiàng)選擇題合格的電話(huà)呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務(wù)工作。
A.計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作常識(shí)
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務(wù)和服務(wù)
2.問(wèn)答題WAP業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)？
最新試題
當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題