當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

廣告的目標(biāo)可以分為（）