投訴處理可以分為（）個步驟。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶維系的基本措施有（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。