A、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的英文標(biāo)志是MONTERNET。
B、英文字"M"變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形式。
C、"O"則以鮮艷的紅色朝陽(yáng)出現(xiàn)，從"M"的"山腰"冉冉升起，喻意移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)將以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)為依托，以穩(wěn)健的步伐站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的峰頭，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的代表和領(lǐng)頭者。
D、"T"字的一橫，成放射狀延伸，表示移動(dòng)互聯(lián)擺脫有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)固定線(xiàn)路的限制，以無(wú)線(xiàn)的方式，令人類(lèi)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)均能享受到無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的周到服務(wù)。
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A、覆蓋范圍廣
B、通信質(zhì)量高
C、業(yè)務(wù)品種豐富
D、服務(wù)水平一流
A、134-139
B、153，156
C、150，158，159
D、130-133
A、移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)
B、話(huà)音增值業(yè)務(wù)
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D、多媒體業(yè)務(wù)
A、改革創(chuàng)新
B、只爭(zhēng)朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團(tuán)隊(duì)合作
A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶(hù)同意后才能下載
C、如果讓用戶(hù)撥打12580試聽(tīng)、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶(hù)說(shuō)清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語(yǔ)，禁止使用：“你查清楚后再打過(guò)來(lái)”之類(lèi)推諉用戶(hù)的詞語(yǔ)
最新試題
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
客戶(hù)維系的基本措施有（）。
話(huà)務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、（）、富于變化。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）
當(dāng)需要客戶(hù)提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。