A、改革創(chuàng)新
B、只爭(zhēng)朝夕
C、艱苦創(chuàng)業(yè)
D、團(tuán)隊(duì)合作
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A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶說清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語
A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請(qǐng)您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽不見！”
A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)班長(zhǎng)過來聽電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”
A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長(zhǎng)，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)
A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時(shí)調(diào)度、學(xué)習(xí)人員情況
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
客戶維系的基本措施有（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>